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      服務承諾
      醫健通公司本著“顧客至上,信譽第一”的原則為用戶提供“專注、專業、創新、一流”的服務,我們的服務理念是“軟件即服務”。在您使用我們的產品后,我們將為您做好一系列的配套服務安排,按照服務協議規定的內容及時響應您的服務請求。同時,我們也歡迎您監督我們的服務行為和服務質量。
      服務原則

        優質服務原則

      • 不斷追求服務質量,在收到用戶的投訴意見、幫助請求、技術咨詢等時,迅速及時協調解決,以優質的服務回報用戶。

        服務監督原則

      • 以用戶體驗為主,及時解決用戶遇到的各種問題。

        用戶至上原則

      • 服務部對向用戶提供的售后服務進行監督、協調;
      • 定期對客戶服務部的服務能力進行級別評定;
      • 定期開展服務滿意度的調查,監督客戶服務部門的服務質量;
      • 定期組織優秀項目實施及優秀服務人員評選活動并頒發榮譽證書,同時對于出現服務質量問題的部門和人員,依據相關規定進行處罰。
      服務分類
      目前醫健通已面向客戶推出咨詢服務、實施服務、培訓服務、升級服務、定制服務等十余項服務產品,用戶可根據自身需求選擇相應的服務內容。

        01實施服務

      • 根據客戶的具體情況和信息化建設的需要,提供規劃咨詢及解決方案,幫助您做出快速、準確的決策;向用戶提供軟件應用過程中不明事項的指導和應用咨詢。

        02優質服務原則

      • 根實施服務是根據客戶需求定制,滿足客戶個性化要求,為客戶確定實施范圍、實施任務任務、實施成果、項目計劃、項目組織結構與人員職責、項目管理方法,并幫助客戶成功應用的專業服務。通過實施顧問和實施專家,為用戶提供滿意的咨詢實施應用服務,幫助用戶成功,并為用戶創造價值。據客戶的具體情況和信息化建設的需要,提供規劃咨詢及解決方案,幫助您做出快速、準確的決策;向用戶提供軟件應用過程中不明事項的指導和應用咨詢。

        03培訓服務

      • 我們秉承技術創新、管理創新的宗旨,不斷為您提供專業的行業解決方案。在提供優秀產品的同時,不斷推出配套的培訓服務,使您在使用本公司產品的過程中達到事半功倍的效果。在用戶使用我們的產品后,我公司將會組織專業技術人員對客戶進行產品功能、特征、使用方法等技術培訓。培訓合格后,發予相關的培訓認證證書。

        04現場支持服務

      • 我們擁有一批具有多年信息化建設項目開發管理經驗的資深專業人員,他們可以面對面地與您進行溝通,在軟件運行現場就您高校的具體問題進行針對性的研究分析,使問題迅速得到解決。

        05軟件安裝配置與運行維護服務

      • 產品的支撐軟件安裝、設置。要求:幫助用戶完成相關支撐軟件的安裝與設置;
      • 安裝與系統參數設置。要求:幫助用戶完成軟件的安裝與系統參數設置;
      • 軟件常規運行維護服務。要求:提供軟件運行維護服務。
      • 這就需要通過統一規劃和設計,建立一套用戶統一管理及單點認證的基礎平臺。利用此平臺,用戶在多套系統間,只需使用一個身份
      • 即可登陸到多個應用系統,避免了登陸到多個應用系統需要輸入多次用戶名口令的情況。
      • 統一的用戶管理,高效的單點登陸機制,是構建一個綜合的應用集成平臺所需的基礎。

        06軟件安裝配置與運行維護服務

      • 信函、電話、傳真咨詢服務:利用信函、電話、傳真等手段免費為用戶解答有關軟件購買、培訓日程及方式、安裝異常、操作異常、運行管理等問題;遠程通訊服務:向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務;軟件應用交流活動:定期組織用戶之間、用戶與軟件開發人員之間技術交流活動。
      服務流程

      服務咨詢

      公司在接收到用戶服務請求后,會組成項目小組與用戶聯系,實施產品的前期服務工作。在現場咨詢完畢后,通過與用戶的溝通,對用戶提出的需求進行整理,并經雙方確認后進行下一步工作。

      項目計劃

      項目小組根據確定的需求,進行方案的設計、評審和確認工作,同時明確公司提供的服務,并制定詳細的實施計劃。

      項目實施

      項目小組按項目計劃的要求開始實施,并按要求進行內部調試和測試,沒有問題后進行系統測試,直到測試通過為止。

      項目交付

      整體測試完成后,進行項目的驗收,在驗收時將相關的文檔(例如用戶手冊)和產品光盤一并提交給用戶。

      運行維護

      項目驗收后,公司將指派專人對用戶進行培訓,培訓的方式可以在雙方協商下進行。進入維護期后,公司將會按照服務體系的要求為用戶提供全方位的服務。

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